留言版、討論區、回應區、意見箱、客服投訴...等等的設置，是為了要有更多的相互溝通、意見交流的管道，除了可以了解顧客的意見外，也是對服務人員的一種牽制或肯定，有好有壞、有利有弊。
以學校而言，蓋括為廣義的「服務業」之一，老師提供知識與各色雜務的服務，學生繳交學費到校，享用服務，雖然大多都不是出於自願，故只能稱廣義的服務業耳爾。
而現在許多的孩子不流行服從權威，從小就以「完全表達己見手冊」來教導、養成，一點兒也不乏那些極度自以為是的山霸王，多半是在家由長輩們寵著、疼著、呵護───惜命命的深怕有任一閃失，出外有安親班、才藝班捧著、款待著、尊從著───深怕和新台幣過不去！是故，孩子早已習於每個人都能讓他三分、敬他十分，當然身為一名區區的教書匠自不例外的被一併納之、視為同等，一旦，有任一不順眼、不合意、不如預期，回到家一開金口，就有許多長輩爭先恐後地俯首稱臣、悉聽尊辦。（當然還是有些明理的家長們，會用更好的溝通方式，在此不加贅述。）
最近，一個和我同期入校代課的同事J被家長用意見交流區投訴，說她處罰的方式是否失當，事情大概發展是：科任老師上課時，礙於和各班級一週見面次數不多，是故讓學生很有新鮮感，而常常上一上課就要淪為生活常規的訓練與訓話，一直反復的輪迴，十分無力也無奈。於是，同事J想了一個法子，請犯規的中低年級者背弟子規、高年級則是倫語，起初一聽，直覺是感到有些怪怪的，因為畢竟我們都到國高中才比較正式與「文言文」正面交鋒，叫五六年級的孩子背誦數篇斷落以示懲罰，是否妥當呢？而且J所教的可不是國語課呢！
果然，在市區教書就是不一樣，家長的反應果然快狠準，其一學生家長即覺不妥，於是該班的網頁上，有一處意見交流區，在數日內，就po上了許多篇母親的意見與擔憂，及導師的第一防線回應，而後才是J的回覆。看完之後，才驚覺此家長十分積極並仔細，平時也透過此管道和導師保持一定的交流，而導師回應文中可窺見其十分明快、果決的作風，有點點文字上的誤會或是解讀上的失實。
我本來不是個講話內容會注入許多語助詞的人，卻因此被人說，看起來（電腦線上聊天）或聽起來（電話、當面的交談）很無情、嚴厲、正經，所以不得不開始學著使用多一點的「啊！嗎？呢？哩？咧？哇？吼！～等」，可愛文化為王道，原本的基本溝通也要開始著重使用更多拉近人心的語助詞，並拉高語調與人交談以示和善、熱情。此外見面三分情，在沒有見面下純粹靠文字溝通，十分容易產生誤會，多半都會用自己的語氣與立場做解讀，使得本來僅是溝通美意的「意見交流區」，也慢慢變質成，家長抱怨區，而老師有種被人在背後捅一刀的感覺，且無任何保密性，全然的坦誠公開，叫其他人看了後，自己情何以堪？！
最後，J選擇息事寧人，與家長在版上道歉致意，並收回此項「超前學習進度」的處罰。我覺得看完他們的對話後，感到十分灰心。當然也不能將全部的過錯全數歸於任一方，而是光只有打字的呈現手法，十分主觀且粗糙，和一般討論區所能隨意信手拈來、不假思索的批判、惡搞，又有何多大的差別呢？
在PO上版前，我覺得最基本的應該想辦法與該科老師先親自會面或電話溝通，家長不要只單單聽了孩子一人的想法與主觀意見後，就開始給該老師判刑，連一點翻案的機會都無，而PO上去不只是一份紀錄，更造成一次次的再度傷害，若是遇上EQ差一點的老師，不也得不償失乎？或是因為這樣的粗陋意見表達園地而讓一個本來熱血的老師，因此而失意、失志影響往後該師對該班的教學品質與內容，有了「折扣」，現在什麼都貴，物價上漲的新聞層出不窮，難道還要用不週延得當的溝通方式，將最不應該有任何折扣的「教育」──跳樓大拍賣。
很多時候，大家都寧可相信科技，或是根本承擔不起責任的矛頭指向自己，而用越級上報的方式來解決事情，這和選舉時發放的黑函又有何差別？自己力量不足，還要再去拉攏別人，為自己站台背書，以強化心中的意念，得以站得更堅定且有恃無恐。通常，在背後中傷別人、給予甚至是誇大不實、無中生有的批鬥，自以為是紅衛兵嗎？還是為求一名師而不擇手段的爛人？當然我們都預期孩子應該要獲得最好的一切，因為自己的孩子一定值得，但絕對是如此嗎？我十分質疑。且人本是群體動物，本來就要相互牽就、依賴，若是只能用惡劣的手法來攻擊別人，我想，真的太可怕了。
期待能遇見一個愛與和平的世界。真的！
以學校而言，蓋括為廣義的「服務業」之一，老師提供知識與各色雜務的服務，學生繳交學費到校，享用服務，雖然大多都不是出於自願，故只能稱廣義的服務業耳爾。
而現在許多的孩子不流行服從權威，從小就以「完全表達己見手冊」來教導、養成，一點兒也不乏那些極度自以為是的山霸王，多半是在家由長輩們寵著、疼著、呵護───惜命命的深怕有任一閃失，出外有安親班、才藝班捧著、款待著、尊從著───深怕和新台幣過不去！是故，孩子早已習於每個人都能讓他三分、敬他十分，當然身為一名區區的教書匠自不例外的被一併納之、視為同等，一旦，有任一不順眼、不合意、不如預期，回到家一開金口，就有許多長輩爭先恐後地俯首稱臣、悉聽尊辦。（當然還是有些明理的家長們，會用更好的溝通方式，在此不加贅述。）
最近，一個和我同期入校代課的同事J被家長用意見交流區投訴，說她處罰的方式是否失當，事情大概發展是：科任老師上課時，礙於和各班級一週見面次數不多，是故讓學生很有新鮮感，而常常上一上課就要淪為生活常規的訓練與訓話，一直反復的輪迴，十分無力也無奈。於是，同事J想了一個法子，請犯規的中低年級者背弟子規、高年級則是倫語，起初一聽，直覺是感到有些怪怪的，因為畢竟我們都到國高中才比較正式與「文言文」正面交鋒，叫五六年級的孩子背誦數篇斷落以示懲罰，是否妥當呢？而且J所教的可不是國語課呢！
果然，在市區教書就是不一樣，家長的反應果然快狠準，其一學生家長即覺不妥，於是該班的網頁上，有一處意見交流區，在數日內，就po上了許多篇母親的意見與擔憂，及導師的第一防線回應，而後才是J的回覆。看完之後，才驚覺此家長十分積極並仔細，平時也透過此管道和導師保持一定的交流，而導師回應文中可窺見其十分明快、果決的作風，有點點文字上的誤會或是解讀上的失實。
我本來不是個講話內容會注入許多語助詞的人，卻因此被人說，看起來（電腦線上聊天）或聽起來（電話、當面的交談）很無情、嚴厲、正經，所以不得不開始學著使用多一點的「啊！嗎？呢？哩？咧？哇？吼！～等」，可愛文化為王道，原本的基本溝通也要開始著重使用更多拉近人心的語助詞，並拉高語調與人交談以示和善、熱情。此外見面三分情，在沒有見面下純粹靠文字溝通，十分容易產生誤會，多半都會用自己的語氣與立場做解讀，使得本來僅是溝通美意的「意見交流區」，也慢慢變質成，家長抱怨區，而老師有種被人在背後捅一刀的感覺，且無任何保密性，全然的坦誠公開，叫其他人看了後，自己情何以堪？！
最後，J選擇息事寧人，與家長在版上道歉致意，並收回此項「超前學習進度」的處罰。我覺得看完他們的對話後，感到十分灰心。當然也不能將全部的過錯全數歸於任一方，而是光只有打字的呈現手法，十分主觀且粗糙，和一般討論區所能隨意信手拈來、不假思索的批判、惡搞，又有何多大的差別呢？
在PO上版前，我覺得最基本的應該想辦法與該科老師先親自會面或電話溝通，家長不要只單單聽了孩子一人的想法與主觀意見後，就開始給該老師判刑，連一點翻案的機會都無，而PO上去不只是一份紀錄，更造成一次次的再度傷害，若是遇上EQ差一點的老師，不也得不償失乎？或是因為這樣的粗陋意見表達園地而讓一個本來熱血的老師，因此而失意、失志影響往後該師對該班的教學品質與內容，有了「折扣」，現在什麼都貴，物價上漲的新聞層出不窮，難道還要用不週延得當的溝通方式，將最不應該有任何折扣的「教育」──跳樓大拍賣。
很多時候，大家都寧可相信科技，或是根本承擔不起責任的矛頭指向自己，而用越級上報的方式來解決事情，這和選舉時發放的黑函又有何差別？自己力量不足，還要再去拉攏別人，為自己站台背書，以強化心中的意念，得以站得更堅定且有恃無恐。通常，在背後中傷別人、給予甚至是誇大不實、無中生有的批鬥，自以為是紅衛兵嗎？還是為求一名師而不擇手段的爛人？當然我們都預期孩子應該要獲得最好的一切，因為自己的孩子一定值得，但絕對是如此嗎？我十分質疑。且人本是群體動物，本來就要相互牽就、依賴，若是只能用惡劣的手法來攻擊別人，我想，真的太可怕了。
期待能遇見一個愛與和平的世界。真的！
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